举另外一个例子，这是一个西班牙的公司，是做零售的，它在不同的选择当中有不同的价值链，拼凑的很好。戴尔是一个非常有名的计算机公司，这也学不了它，这是他们副董事长说的话，为什么说很难模仿呢?大家可以看看，很有意思的。五个战略条件的最后一点是连续性的问题。如果有一个战略的话，必须有连续性，不能变来变去，必须要做这个承诺，必须做几年的一个承诺，为什么这样说对呢?这是因为要想培养正确的技能是需要花时间的，你这个组织、你这个人是要学习的，客户要想了解你为什么和别人不一样也需要花时间的。为了使供应商了解更好的服务意识，这也需要花时间，如果你总是在战略上变来变去，总是试图一会儿做这个、一会儿做那个，这是不行的，大家都会感到糊涂的，这样是不可以的。因此，你需要作出这种承诺，特别是要向你作出的最基本的价值取向方面作出承诺。这并不是说你就要永远一成不变，变还是需要变的，首先你要不断的来寻找最佳的做法，而这总是需要做一件事情。需要长期做的一件不变事情，这才使战略。

　　第二，总是要寻找更好的方面，来实施制定你的战略。如果有了新的技术，那么就要问一下，我这家公司如何用这个技术使我的战略变得更加有效呢?因此，像战略作出承诺，并不是说永远一成不变，实际上我认为如果你有一个很清楚的战略的话，实际上你变得更快，比你没有战略作出变化的速度要快，因为有战略就会帮助你优先排序，并确定出哪些是重要的。如果没有战略的话，所有东西你都会觉得是重要的，哪个先做，哪个后做反而搞不清楚了。

　　今天一开始我就讲过，很多的公司是没有战略的，根据我下的这种定义的战略，他们是没有的。很多公司很简单地在跟时髦，然后实施最佳的做法，为什么是这样的呢?我认为这个是因为有很多的其他力量、很多对于实施一项战略的干扰力量在影响着你实施战略，包括你公司内部和外部的力量来影响你制定战略。在下面的一些片子上面我来把这些力量梳理一下，有什么样的干扰力量来影响你的战略的制定。我们来看一下，比如你们的客户，如果你的客户告诉你，说希望你能够给他提供额外的服务，你怎么办呢?如果这个客户不符合你的战略怎么办?大多的公司一般都试图让客户高兴，这些公司会做什么呢?这些公司他们会逐渐的离开他们战略的重点。一个良好的战略者可能会使客户不高兴的，我们都被教育“要让你的客户高兴”，但是如果你是真正的战略者的话，你就会使一些客户不高兴，因为你并不是试图满足所有的需求。如果你听取你客户的意见，他让你做什么你就可以做什么的话，那么就没有什么战略了，这个是战略的一个意见干扰，就是听从客户的意见太多。你要清楚哪些客户的意见是需要听的，哪些需求是必须满足的，哪些需求是决不能满足他的，并不是说受了他的影响。还有一个所谓行业外包的问题。在做很多业务外包的时候，看上去你和你的竞争对手差不多，如果你是外包的话，竞争对手也可以，这样你的独一无二的特点就没有了，因此外包也要谨慎行事。

　　很多公司内部的做法对战略也是不利的，我们讲长期的战略目标，如果不考虑利润水平的话，只考虑增长的话，这是很危险的，因为你可能会进入其他的一些市场领域里面，而这个市场你可能不会做到有差异化，因此目标本身的制定会有一些问题。我们也看到一些坏的想法出现，其中有一个在管理层还很受欢迎的一个想法，质量是免费的，什么意思呢?这句话大家可能听说过，是TQM运动产生的，这是全质量控制，也就是说这个目的是什么?就是说减少错误，使你的质量改善，同时降低你的成本。正是因为减少错误和缺陷，通常与此同时要改变你的设计和进程，这样就减少浪费，减少效率低下，因为缺陷是会造成浪费的。有浪费要解决问题，要到地方去为对方产品提供服务，因此在缺陷方面质量提高是免费的。但是再往前一步，许多经理就糊涂了，他觉得所有的质量提高都是可以免费得到的，其实不是这么回事。唯一的免费的质量提高就是减少缺陷。如果想提供更多客户服务的话，并不能说全是免费的，因为你需要更多的人、更好的技术，如果希望你的技术有更多的功能，这也不是说可以不花成本得到的，这要更多的工程师花时间、要制造的产品更加复杂，但是很多的经理人都觉得所有的质量提高都是可以免费提高的，因此他们把所有的产品都提高质量，而没有一定的取舍，这就是一个战略的错误想法。

　　同时，资本市场上的战略是有所不同的，有一些上市的公司，开始我已经提到这一点，我们所发现的是如果你公司上市了的话，这对你就有另一种压力了。资本市场通常对你的战略也是背道而驰的，因为这个压力同时推动你向竞争对手方式发展，因为证券分析人员会把你的和竞争对手加以比较，要求你去学习一些对竞争对手好的经验。这对战略是不好的，因为不能太多的模仿竞争对手的优势。因此必须有一个很好的战略，要有战略就必须有一个很清楚的想法，要知道你要做什么?你整个的管理层都需要共享这些想法的，因为你应该先在公司内部做一个很好的选择，让大家对这个想法统一认同，形成共同的价值观。我想到了杰尼公司的做法，这个公司有很好的战略，新的管理层进来的时候，他们决定说要发展这个公司，要想发展这个公司，就要把这个转换成一个大众消费市场的一个的品牌，当然在很短的时间之内，他们破坏了这个战略，因为这个产品并不是说针对大众市场的，并不是说在电视上边常常看的针对的大众市场，而这个产品是专门满足一些具体的需求的，而且它的营销方式也是通过皮肤来加以宣传的，这个方面打广告的时候涉及到一些数据、事实，并不是涉及到一些形象，大家在电视上看有肥皂洗澡方面这样的镜头，他们并不是自己的公司的战略，他们只是学习其他公司的经验，模仿其他公司的经验，这样是不对的。有很多公司毁灭了自己的战略，并不是其他公司强迫毁灭了他们自己的战略，是他们自己毁灭了自己的战略，并不是说其他的公司毁灭了他们公司，是他们自己找麻烦，这么做是没有必要的。