信任首先根植于法治,植根于契约精神。
信之、任之、托付之的背后,是可靠的法律制度的支撑和保障。因而信任法治的人才可信任,其次信任要靠道德规范维系,要靠自觉,自律,约束来呵护。信人之人,被信之人要有大体相同的价值观,认同感,循道合志,充分理解,才能使信任成为美德。再次,信任还需要能力、需要技术、需要专业。尤其是被信之人,被信之企业,如果没有相应能力,对信任双方就是一场灾难。三国演义中,诸葛亮挥泪斩马谡,就是一场能力信任的悲剧。由此可见,信任说来很容易,构建很复杂,甚至很艰难。人的一生,企业、社会乃至国家在某种意义上讲,都在为建立信任、维护信任、提升信任、持续信任而努力奋斗着。
信任是个人、企业、社会的财富,是福山先生说的一种新型社会资本。
有信任才有力量,有信任才有希望,有信任才能无往而不胜。对企业来讲如果你的产品,品牌和服务,能够获得消费者和社会的可靠信任,高度信任和长期信任,你就会拥有天价的无形资产,就会成为王中之王。
法治、道德、能力,质量、服务、维护、坚持,都是构建信任不可或缺的元素,让我们共同努力,在高质量发展的新路上,奋力织造无缝连接的信任之网!
作者:刘兆彬 原国家质检总局总工程师、中国质量万里行促进会会长、国家品牌网专家委员会主任。